30 秒重點
- ManyChat 是社群私訊自動回覆工具，可以接 Instagram、Facebook Messenger、TikTok、WhatsApp 等平台
- 它可以幫你：自動回覆常見問題、用關鍵字發送資料、收集名單、導流到 LINE 或官網
- 粉絲少的時候最適合建：訊息少、錯誤容易發現，等訊息變多再做反而更痛苦
- 新手第 1 個流程建議做：有人在貼文留言關鍵字，自動私訊送出資料
- IG 要先切成專業帳號才能連
- 上線之前自己用另一個帳號測一次
剛開始經營自媒體的時候，我以為訊息少是一件好事。
直到我同時經營 3 個品牌、3 個帳號之後才發現：每天都有人問一樣的問題。如果每一則都自己回，你很快會發現自己其實是在當客服。
所以在所有自動化工具裡面，ManyChat 是我認為每個品牌都應該優先建立的系統之一。
ManyChat 能幫你做什麼？
- 自動回覆常見問題
- 有人留言或私訊關鍵字，自動發送資料
- 自動收集名單
- 自動導流到 LINE 或官網
- 24 小時持續工作
為什麼粉絲少的時候就該建？
很多人以為自動化是等粉絲很多才需要，實際上剛好相反。
粉絲少的時候，一天只有幾則訊息，流程設錯了你馬上看得出來，改起來也不痛。等到每天幾十則訊息湧進來才開始做，你會一邊回訊息一邊建系統，兩邊都做不好。
這也是我整理工作流程時的第一原則：先把重複性的工作交給系統，把時間留給需要你本人判斷的事。怎麼找出哪些工作最值得先交出去，可以看把時間拿回來這篇。
開始之前：IG 帳號要先準備好
- IG 要是專業帳號（商業或創作者帳號），個人帳號不能連
- 如果透過 Meta Business Suite 連結，IG 要綁定 Facebook 粉專，而且你要是那個粉專的完整管理員
- 在 IG 的訊息設定裡，打開允許存取訊息
新手第 1 個流程：留言關鍵字自動私訊
這是最常見的用法：你在貼文寫留言關鍵字就私訊你資料，有人留言，ManyChat 自動把連結私訊過去。
- 在 ManyChat 連結你的 IG 帳號
- 新增自動化，觸發條件選 IG 貼文或 Reels 的留言
- 選要套用的貼文：指定某一篇、全部貼文，或下一篇發的貼文
- 設定關鍵字，以及比對方式，例如留言內容包含這個字就觸發
- 寫好要私訊的內容，放上資料連結
- 按 Set Live 上線
要注意：同一個人在同一篇貼文重複留言，只有第 1 次會觸發。測試時如果第 2 次沒反應，不一定是設定錯了。
上線之前一定要測
用另一個帳號實際留言一次，確認 3 件事：
- 關鍵字有沒有觸發
- 私訊內容和連結是不是對的
- 連結點開是不是你要的頁面
常見問題
ManyChat 要錢嗎？
有免費方案，可以先把第 1 個流程做起來測試。免費版的聯絡人數量、可連的平台數量和自動化數量都有限制，需要更多再升級付費方案，實際額度和價格以 ManyChat 官網為準。
可以接 LINE 嗎？
ManyChat 目前支援的通路沒有 LINE。想把人導到 LINE，做法是在自動私訊裡放 LINE 官方帳號的連結。
個人 IG 帳號可以用嗎？
不行，要先在 IG 設定裡切換成專業帳號（商業或創作者帳號）。
想看其他人的自動回覆怎麼設計、做好了拿出來討論，可以免費加入下班後一人公司 Skool 社群。
